CACSI测评得八项冠军 上汽大众燃油车用户很满意

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10月24日,2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果出炉,上汽大众在此次测评之中可谓赢得了“大满贯”:一口气拿下八项满意度冠军,旗下桑塔纳)、朗逸)、凌渡L)、)、途岳)、途观L)及威然)分别在各自细分市场获得用户满意度排名第一,而上汽大众也在合资品牌售后服务满意度排行榜中拿下了冠军。

自2002年起,中国质量协会开启了CACSI测评,迄今已历时22年。其测评指标主要包括了总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务这5大维度展开评价,2023年CACSI的测评对象包括了173个品牌车型,覆盖全国37个汽车生产企业、45个汽车品牌。

上汽大众旗下车型之中,除了Polo)、途铠)、途昂)和途安L)之外,几乎其他所有车型都拿下了细分市场满意度冠军,囊括了轿车、SUV和MPV的多个细分市场——没有获奖的车型,反而成了少数派。再加之合资售后服务的品牌大奖,上汽大众燃油车型的车主们,可以说满意度是颇高的。

从获奖的7款车型来看,上汽大众的4款轿车基本上覆盖了从10万元及以下,直至30万元级的四大细分市场,SUV则是15万元至20万元以上级别的主力车型,MPV威然则主打豪华高端——获奖车型无一例外也都是当下的热销款主力,因此可以说,CACSI测评结果与销量成正比。

而说到售后服务满意度,在此之前基本上都是日系车的天下,而今上汽大众品牌在合资售后服务满意度中胜出,也颇有些令人意外。但从上汽大众实际情况来看,其售后服务理念,从今年起发生了巨大变化——上汽大众全面升级和扩充了服务关爱品牌,实现了从“TechCare”到“WeCare”的全链路服务理念转变,转向以用户需求为中心,覆盖了从线上看车、展厅购车,到售后用车及二手置换等用户全生命周期的所有环节。此后还将在全国超过1000家门店全面上线,为消费者带来新的体验。

而在数字化应用方面,目前品牌线上官方的“上汽大众超级APP”,已经吸纳了1800万用户,通过这一线上渠道,消费者不仅可以实时掌控车辆信息、远程控制和预约维修保养,还能够在应用商城里自由选择车载APP,虽然是燃油车,但一样做到了新能源车相同的数字化体验,而且可选择的品类还更加丰富。

此前一天,在上汽大众推出2024款之际,汽车浏小编就提到过上汽大众“喜新不厌旧”,除了新款车型加快了推出频次,在用车和服务方面,上汽大众同样以新数字科技,为铁粉和新粉丝们,带来了更为满意的体验。

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