10款手机银行App综合测评:中行、招行评分高建行、广发行体验差

居居桥电器网

根据数据,截至2023年5月,我国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.23亿人。虽然各款手机银行App侧重有所不同,但也有一些功能是殊途同归都在着重布局的。

此次的测评项目分为注册登录、基本功能、广告推销、适老化服务、字体优化、应用内存、智能客服等。

首先是注册登录测试,现在的软件App一般都是通过手机号进行注册,即使支持微信、支付宝注册,点击之后也是要求绑定手机号。

设置登录密码后,本刊记者测试,10款手机银行App也均支持修改密码或选择手势、指纹、声纹等快捷登录方式,但某些功能需要登录或开户之后才能使用。例如、、等App不注册,查看不了“我的”,其余几款App不注册也可查看。

注册登录的过程当中,基于安全考虑,大部分手机银行App均设置了验证码,但部分验证码为辨认难度较高的图形验证码,增加了注册的难度。中国、、长安银行等App均需要辨认图形验证码,不过App可放大图形验证码,较方便查看,体验较佳。而部分手机银行App只需要短线验证码,例如中国App,较为方便。

本刊还对修改密码、忘记密码的步骤进行了测试,其中中国App忘记登录密码,如果未身份验证或绑定设备,需要去线下网点处理。本刊记者在某投诉平台和某问答网站也查询到相关的投诉。

作为影响用户体验度的重要因素之一,隐私政策的版式编排也被纳入了监管。根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,隐私政策等收集使用规则难以阅读,如文字过小过密、颜色过淡、模糊不清,或未提供简体中文版等,可被认定为“未公开收集使用规则”。

如App和App的手机页面对比,的隐私保护协议字体过小过密,颜色过淡,而招商银行字体整体偏大,方便查看阅读。

杭州银行、长安银行App隐私政策和服务协议页面均存在文字过小过密、颜色过淡的问题,影响用户观感体验。

其中中国、广发银行、长安银行App在某款安卓手机上的行数甚至超过40行,字体行距未优化,阅读体验糟糕!

结果显示,杭州银行、长安银行App占用内存较小,在200M左右,而中国建设银行App占用内存较大,下载后占用的内存高达500M左右。

本刊设计了5个消费者常用到有点难度的功能和咨询问题,分别询问智能客服。例如怎么升级手机银行App?怎么查看隐私政策?附近的银行网点在哪里?怎么开通指纹登录?

结果显示,中国的智能班克较智能,回答问题的同时,会自动跳转到相应的功能入口,消费者只需点击相应的功能即可设置或得到答案。

而南京银行、长安银行App则不太智能,南京银行App的智能助手面对几个问题都答非所问或没有自动跳转出相应的功能入口,不够智能。而长安银行App只有语音搜索功能,不智能,在回答以上问题时均表示“暂无找到匹配”。

手机银行App评价项目较多,为了给消费者推荐和参考,本刊综合注册登录、广告推销、字体优化、适老化模式、智能客服等多项评分,得出10款手机银行App的CCR评分。

App在登录注册、广告推销、适老化模式、应用大小上体验较优,而招商银行App在字体优化、应用大小、智能客服上表现优秀。

而中国建设银行、广发银行App存在不足。中国建设银行在登录注册、应用大小上体验较差,忘记登录密码,如果未身份验证或绑定设备,需要去线下网点处理,不过其智能客服表现不错。广发银行则在广告推销、适老化模式、字体优化上存在改进空间,有弹窗和滚动广告推销内容,即使开启适老化模式(爱心版),字体优化和设置上也体验不佳。

手机银行App体验并不仅仅只是个名称或样子,应当还是使用体验的延伸,是服务思维的落点,是人文关怀的注脚。